搬家行業怎樣建立本身企業文化

http://www.findclors.top　2012-07-28 08:17
  深圳黄金城官网搬家公司資訊平臺：公司制定制度並不困難，關鍵是要讓這些公司員工認可、內化服務理念、服務宗旨，這樣員工纔會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能爲搬家客戶所做的事情。同時，搬家公司在服務上的競爭，關鍵不是服務項目和產品的多少，因爲這是很易模仿的，而在於服務文化。因爲建立和改變搬家企業文化，需要一段漫長的過程。在這個過程中，管理者起着決定性的作用。一個搬家服務傑出的管理者，會不厭其煩地闡釋其服務理念，並親自到第一線爲搬家客戶提供服務，這樣做可以使高層主管接觸搬家客戶遭遇的問題，體驗第一線員工的辛勞，同時向所有員工顯示搬家客戶服務的重要性。因爲只有參與型的領導才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實質，而員工纔可能有最大的投入。
   　　搬家頻繁引發的是各種不同的社會和人文矛盾，是長期的社會壓力和競爭所導致的。另外，有些不正規的搬家公司的責任也不可推脫，隨着房價的上漲，各大搬家公司也都活躍了起來，要麼就是便宜的大規模的接單搬家，要不就是提高價錢，求取更高的利潤。肆意的要價擾亂市場秩序，給搬家民衆帶來恐懼和困擾。此外，建立以搬家客戶爲導向的組織機構也是重要的一環。 這種組織結構應該向員工傳遞這樣一個清楚信息：一線員工的職責是使搬家客戶滿意；而管理人員的職責是支援員工，使他們更好地爲搬家客戶服務，要做到這樣，一線員工應被充分授權，因爲真正瞭解搬家客戶的是直接面對他們的一線員工，如果這些人沒有權力根據搬家客戶需求決定自己的行動，就不可能讓搬家客戶滿意。爲了保證一線員工正確地使用權力，搬家公司要加強員工培訓，搬家公司管理層要由機械管理者轉變爲搬家客戶擁護者和教練，配合員工愉快地工作。同時，在縮短管理半徑的同時，強調管理人員與員工的雙向溝通：一方面，搬家公司管理者必須讓員工瞭解服務的目標，協助他們提供最優服務；另一方面，一線員工應將搬家客戶的意見準確、快速地反饋給管理層，並提供決策參考。